SOALAN LAZIM (FAQ) SiSPAA KPT

1. Apakah perkara yang boleh diadukan kepada Kementerian Pengajian Tinggi (KPT)?

•  Aduan yang berkaitan bahagian/jabatan/agensi di bawah Kementerian Pengajian Tinggi.
• Aduan berkaitan Institusi Pengajian Tinggi Awam dan Swasta (IPTA &IPTS).
• Aduan berkaitan Hospital Pengajar Universiti (HPU).

2. Apakah kategori aduan yang diterima di KPT?

Antara kategori aduan yang diterima di KPT adalah seperti berikut:
 

•  Kelewatan/tiada tindakan
• Tindakan tidak adil
•  Kekurangan kemudahan awam
•  Kepincangan dasar dan kelemahan undang-undang
•  Salah guna kuasa/penyelewengan
•  Salah laku anggota awam
•  Kegagalan mengikut prosedur
•  Kegagalan penguatkuasaan
•  Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan
• KPT juga menerima sebarang aduan di luar kategori yang disenaraikan selagi mana aduan tersebut melibatkan bahagian/jabatan/agensi di bawah KPT.

3. Bolehkah saya membuat aduan bagi pihak orang lain?

Boleh, dengan kebenaran pengadu dan menyertakan semua maklumat

yang berkaitan sekiranya ada.

4. Adakah KPT akan menyiasat semua aduan yang diterima?

Ya - Sekiranya aduan adalah berkaitan, jelas dan berasas.

Tidak - Sekiranya aduan yang diterima adalah di luar bidang kuasa KPT,menyentuh dasar-dasar kerajaan atau perkara-perkara di bawah bidang kuasa:

• Jawatankuasa Khas Kabinet Mengenai Keutuhan Pengurusan Kerajaan
• Jawatankuasa Kira-kira Awam (PAC)
• Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM)
• Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasaan (SIAP)
• Jabatan Bantuan Guaman
• Mahkamah

5. Apakah maklumat yang perlu saya masukkan untuk membuat aduan kepada KPT?

Aduan anda perlu mengandungi maklumat yang jelas dan terperinci menerangkan aduan yang dibuat dan disertakan sekali segala dokumen sokongan (sekiranya ada)
untuk membolehkan KPT menilai kedudukan dan cara terbaik untuk membantu menyelesaikan aduan tersebut.

Pengadu perlu membekalkan maklumat peribadi termasuk nama, emel dan nombor telefon yang sah untuk dihubungi
supaya KPT dapat melaporkan perkembangan siasatan dari semasa ke semasa. KPT juga boleh merahsiakan maklumat peribadi ini
sekiranya diminta oleh pengadu.

6. Apakah bahasa yang boleh digunakan untuk membuat aduan?

Pengadu hanya boleh membuat aduan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris sahaja.
Aduan yang dibuat selain daripada dua (2) bahasa ini akan ditolak di peringkat saringan.

7. Adakah penulisan aduan perlu dibuat menggunakan bahasa dan istilah yang formal?

Aduan tidak perlu dibuat menggunakan bahasa dan istilah yang formal.Walaubagaimanapun, aduan yang dibuat perlulah
menggunakan ayat yang mudah untuk difahami dan teratur supaya aduan dapat disampaikan dengan jelas.

8. Apakah tindakan/proses yang akan dilakukan setelah saya mendaftar aduan di SiSPAA KPT?

• Aduan anda akan melalui peringkat saringan sama ada diterima atau tidak. Slip penerimaan atau penolakan aduan akan dihantar secara automatik kepada pengadu melalui e-mel sebaik sahaja saringan dilakukan.
• Setelah saringan dilakukan, aduan tersebut akan ditugaskan kepada bahagian/jabatan/agensi yang berkaitan bagi menyelesaikan aduan tersebut.

9. Berapakah tempoh masa yang diambil KPT untuk menyelesaikan aduan?

Tempoh penyelesaian aduan adalah bergantung kepada tahap kompleksiti aduan.
Aduan yang dikategorikan sebagai mudah/biasa akan diselesaikan dalam tempoh 15 hari waktu bekerja,
manakala aduan yang dikategorikan sebagai kompleks akan diselesaikan dalam tempoh 365 hari/setahun.